FAQ
Wie ist Ihre telefonische Erreichbarkeit?
Als serviceorientierter Fachbetrieb für Verkauf, Werkstatt und Reparaturservice sind wir täglich für unsere Kunden im Einsatz. Besonders in den Saisonmonaten erreichen uns sehr viele Anrufe, in Spitzenzeiten bis zu 140 Anrufe pro Tag.
Da unser Schwerpunkt auf Reparaturen, Wartungen, Servicearbeiten und der Betreuung unserer Kunden vor Ort liegt, ist eine durchgehende telefonische Erreichbarkeit nicht immer möglich.
Für eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Kontaktwege zu nutzen:
- Abholtermine bitte über unser Terminbuchungstool vereinbaren.
- Ersatzteilanfragen bitte ausschließlich per E-Mail senden.
- Auf E-Mails antworten wir in der Regel innerhalb von drei Werktagen.
So können wir sicherstellen, dass sowohl unsere Arbeiten in der Werkstatt als auch die Bearbeitung Ihrer Anliegen zuverlässig und in gewohnter Qualität erfolgen.
Wartet und repariert ihr auch gewerblich genutzte Motorgeräte?
Ja, selbstverständlich. Wir warten und reparieren nicht nur Motorgeräte von Privatkunden, sondern auch gewerblich genutzte Motorgeräte. Zu unseren Kunden zählen unter anderem Hausmeisterdienste, Garten- und Landschaftsbaubetriebe, Kommunen, Bauhöfe, Vereine sowie weitere gewerbliche Betriebe.
Gerade im professionellen Einsatz müssen Rasenmäher, Aufsitzmäher, Motorsägen, Freischneider, Heckenscheren und weitere Motorgeräte zuverlässig funktionieren. Deshalb sind eine regelmäßige Wartung, schnelle Reparaturen und ein zuverlässiger Werkstattservice besonders wichtig.
Dank unserer hauseigenen Fachwerkstatt kennen wir die Anforderungen im gewerblichen Einsatz und sorgen dafür, dass Ihre Motorgeräte schnellstmöglich wieder einsatzbereit sind.
Wann ist eine Wartung sinnvoll?
Der beste Zeitpunkt für die Wartung von Motorgeräten ist in der Regel die Winterzeit. Sowohl Privatkunden als auch gewerbliche Kunden profitieren davon, ihre Geräte außerhalb der Hauptsaison prüfen und warten zu lassen.
Durch eine rechtzeitige Wartung sind Rasenmäher, Aufsitzmäher, Motorsägen, Freischneider und weitere Motorgeräte pünktlich zum Saisonstart einsatzbereit. Gleichzeitig lassen sich längere Wartezeiten vermeiden, die insbesondere im Frühjahr und Sommer durch die hohe Nachfrage entstehen können.
Regelmäßige Wartungen tragen außerdem dazu bei, die Lebensdauer Ihrer Geräte zu verlängern, Ausfälle zu reduzieren und teure Folgereparaturen zu vermeiden.
Bieten Sie einen Hol- und Bringservice für Motorgeräte an?
Ja, wir bieten einen zuverlässigen Hol- und Bringservice für Motorgeräte an. Unser Service richtet sich sowohl an Privatkunden als auch an Kommunen, Bauhöfe, Vereine, Hausmeisterdienste und gewerbliche Kunden.
Mit unserem firmeneigenen Transporter und Anhänger holen wir Ihre Motorgeräte bequem bei Ihnen ab und bringen diese nach der Wartung, Inspektion oder Reparatur wieder zurück.
Ob Rasenmäher, Aufsitzmäher, Motorsägen, Freischneider, Mähroboter oder weitere Motorgeräte: Mit unserem Hol- und Bringservice sparen Sie Zeit und sorgen dafür, dass Ihre Geräte schnell wieder einsatzbereit sind.
Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot für die Abholung und Rücklieferung Ihrer Geräte.
Wie oft sollten Motorgeräte wie Rasenmäher zur Wartung
Wie häufig eine Wartung von Motorgeräten sinnvoll ist, hängt vor allem von der Nutzungsintensität ab. Bei privat genutzten Motorgeräten wie Rasenmähern, Motorsägen oder Freischneidern empfehlen wir in der Regel eine Wartung pro Jahr, idealerweise außerhalb der Hauptsaison.
Bei gewerblich genutzten Motorgeräten ist aufgrund der höheren Beanspruchung häufig eine Wartung zweimal jährlich sinnvoll. Viele Kommunen, Bauhöfe, Hausmeisterdienste sowie Garten- und Landschaftsbaubetriebe lassen ihre Motorgeräte sogar mehrmals jährlich überprüfen, um Ausfälle und kostspielige Reparaturen zu vermeiden.
Regelmäßige Wartungen erhöhen die Zuverlässigkeit, Sicherheit und Lebensdauer Ihrer Motorgeräte und tragen dazu bei, dass diese jederzeit einsatzbereit bleiben.
Wichtig: Für viele gewerblich genutzte Motorgeräte ist zusätzlich eine jährliche UVV-Prüfung nach DGUV bzw. SVLFG vorgeschrieben. Diese können wir selbstverständlich ebenfalls für Sie durchführen.
Warum können nicht alle Motorgeräte repariert werden?
Nicht jedes Motorgerät lässt sich wirtschaftlich oder fachgerecht reparieren. Vor allem bei Geräten aus dem Baumarkt oder Internethandel fehlt häufig der langfristige Service, den der Fachhandel bietet.
Bereits beim Kauf zeigt sich oft ein deutlicher Unterschied: Bei uns erhalten Sie viele Motorgeräte betriebsbereit übergeben – also aufgebaut, mit Öl und Kraftstoff vorbereitet und inklusive Einweisung. Das ist im Fachhandel ein echter Mehrwert.
Ein weiteres Problem ist, dass für viele Geräte aus dem Baumarkt oder Onlinehandel später leider keine Reparaturen oder kein Service angeboten werden können. Oft sind Instandsetzungen unwirtschaftlich oder scheitern daran, dass keine Ersatzteile verfügbar sind oder Hersteller keine fachspezifischen Schulungen für Werkstätten anbieten.
Besonders schwierig ist das bei Akkugeräten und Mährobotern, die nicht aus dem Fachhandel stammen. In vielen Fällen können wir hier leider keine Reparaturen oder keinen Service anbieten.
Wie lange dauert eine Reparatur
Die Dauer einer Reparatur von Motorgeräten hängt immer vom Gerät, vom Schaden und von der Ersatzteilverfügbarkeit ab. Kleinere Reparaturen können je nach Aufwand sofort, noch am selben Tag oder innerhalb weniger Tage erledigt werden.
Aufwendigere Reparaturen oder notwendige Ersatzteilbestellungen können mehr Zeit in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie außerdem, dass sich die Bearbeitungszeit in der Gartensaison durch die hohe Auslastung verlängern kann.
Warum dauern Reparaturen oder Außendienste im Sommer länger?
In den Sommermonaten steigt die Nachfrage nach Reparaturen, Wartungen und Außendiensteinsätzen erfahrungsgemäß sehr stark an. Gleichzeitig herrscht – wie in vielen Bereichen des Land- und Baumaschinenhandwerks – auch bei Fachhändlern ein spürbarer Mangel an geeigneten Fachkräften.
Wir arbeiten daher mit klaren Abläufen, um Reparaturen, Serviceeinsätze und Kundenanliegen möglichst effizient zu bearbeiten. Dazu gehört auch, unnötige Unterbrechungen im Tagesgeschäft zu vermeiden, denn jeder zusätzliche Anruf hält unsere Mitarbeiter von der eigentlichen Arbeit in Werkstatt, Service und Außendienst ab.
Deshalb bitten wir darum, für Terminabsprachen unser Terminbuchungstool zu nutzen oder uns eine E-Mail zu schreiben. So können wir uns gezielt und strukturiert um Ihr Anliegen kümmern, sobald es der laufende Betrieb zulässt.
Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass unsere Mitarbeiter in der Hauptsaison bereits ein hohes Pensum leisten und vielfach zusätzliche Überstunden erbringen, um unseren Kunden bestmöglich zu helfen. Auch in der Hochsaison erfolgen Serviceeinsätze und Außendienste daher ausschließlich im Rahmen unserer betrieblichen Abläufe und Arbeitszeiten.
Wir bitten um Verständnis, dass gute Arbeit, fachgerechter Service und verlässliche Reparaturen gerade in der Hochsaison Zeit, Struktur und planbare Abläufe erfordern.
Muss ich mein Gerät gereinigt zur Reparatur bringen?
Ja, bitte bringen Sie Ihr Motorgerät möglichst gereinigt zur Reparatur. Starke Verschmutzungen, wie Grasreste, Erde oder Ölablagerungen, erschweren die Arbeit und können die Diagnose sowie die Reparatur unnötig verzögern.
Leicht verschmutzte Geräte sind in der Regel kein Problem. Bei stark verschmutzten Motorgeräten behalten wir uns jedoch vor, eine Reinigung kostenpflichtig durchzuführen oder das Gerät zunächst nicht anzunehmen.
Eine kurze Reinigung vorab hilft dabei, die Reparatur schneller und effizienter durchführen zu können.
Welche Mähroboter bieten Sie an ?
Wir führen Mähroboter von Husqvarna, Segway Navimow und Solo by AL-KO – für kleine, mittlere und große Gärten.
Je nach Grundstücksgröße, Gelände und Anforderungen beraten wir Sie passend zum gewünschten Modell. So finden Sie den richtigen Mähroboter für Ihren Garten.
Bieten Sie auch die Installation an ?
Ja, wir bieten einen Komplettservice für Mähroboter – von der Beratung inklusive Gartencheck über die Installation bis hin zur Wartung.
So erhalten Sie bei uns nicht nur das passende Gerät, sondern auch die fachgerechte Einrichtung und den späteren Service aus einer Hand.
Wie oft muss ein Mähroboter geweratet werden ?
Wir empfehlen eine jährliche Wartung Ihres Mähroboters, um eine zuverlässige Funktion sicherzustellen. Dabei werden unter anderem die Messer geprüft bzw. gewechselt, die Software aktualisiert und wichtige Verschleißteile kontrolliert.
Eine regelmäßige Wartung sorgt dafür, dass Ihr Mähroboter effizient arbeitet und teure Folgeschäden vermieden werden.
Sollte mein Mähroboter auch in den Wintermonaten fahren?
Nein, in der Regel sollte ein Mähroboter in den Wintermonaten nicht eingesetzt werden. Bei niedrigen Temperaturen wächst der Rasen kaum, und Frost, Nässe und Schnee können dem Gerät schaden.
Wir empfehlen, den Mähroboter vor dem Winter gründlich zu reinigen, die Messer zu prüfen und das Gerät frostfrei zu lagern. Idealerweise erfolgt in dieser Zeit auch eine Wartung, damit der Mähroboter im Frühjahr wieder einsatzbereit ist.
Bieten Sie auch Zubehör und Verschleiteile an?
Ja, wir führen Zubehör und Verschleißteile für Motorgeräte. Dazu gehören unter anderem Messer, Ketten, Öle, Kraftstoffe und weiteres passendes Zubehör für viele Geräte.
So erhalten Sie bei uns nicht nur Reparatur und Wartung, sondern auch die passenden Verschleißteile und Verbrauchsmaterialien aus einer Hand.
Haben Sie eine große Auswahl an Geräten
Nein, leider nicht mehr in dem Umfang wie früher. Aufgrund mehrerer Einbrüche und Diebstähle haben wir unseren Lagerbestand an Maschinen und Geräten deutlich reduziert.
Heute halten wir überwiegend Ersatzteile, Zubehör, Öle und Fette für viele Motorgeräte bereit. Eine kleine Auswahl an Maschinen und Geräten führen wir weiterhin vor Ort.
Viele weitere Motorgeräte sind jedoch auf Bestellung erhältlich. Dabei profitieren Sie weiterhin von unserem Fachhandelsservice, wie dem fachgerechten Aufbau, der betriebsbereiten Übergabe und einer persönlichen Einweisung.
Ich habe das Gerät im Internet deutlich günstiger gesehen – können Sie da mithalten?
Wenn Sie das Gerät im Internet günstiger gefunden haben, ist das meist ein reiner Versandpreis ohne Service.
Gerne können wir Ihnen einen vergleichbaren Preis anbieten – dann allerdings ebenfalls:
- ohne Aufbau
- ohne Betriebsstoffe
- ohne Probelauf
- ohne Einweisung
- ohne bevorzugte Behandlung im Service- oder Garantiefall
Wenn Sie auf diese Leistungen verzichten möchten, stellen wir Ihnen das Gerät selbstverständlich auch originalverpackt zur Verfügung.
Welchen Rabatt kann ich bei Ihnen bekommen?
Das hängt davon ab, ob Sie Neukunde, Gelegenheitskunde oder Stammkunde sind und welche Leistungen Sie bei uns in Anspruch nehmen.
Für Neukunden oder gelegentliche Kunden können wir je nach Produkt in vielen Fällen 3 % Skonto bei sofortiger Zahlung, zum Beispiel per EC-Karte, anbieten.
Für Stammkunden, Firmen, Kommunen und Vereine gelten häufig individuelle Sonderkonditionen. Dabei berücksichtigen wir unter anderem, wie eng und dauerhaft die Zusammenarbeit mit uns ist.
Eine Rolle spielt beispielsweise, ob Sie nur gelegentlich ein Gerät kaufen oder ob Sie auch
Service, Reparaturen, UVV-Prüfungen, Zubehör und Ersatzteile regelmäßig über uns beziehen.
Reparaturhilfen für Motorgeräte und Rasenroboter
Mein Benzin-Motorgerät (z. B. Rasenmäher oder Vertikutierer) springt nicht an – was tun?
Wenn Ihr Benzin-Motorgerät nicht anspringt, können mehrere Ursachen vorliegen. Häufige Gründe sind:
- Alter oder falscher Kraftstoff
- Verschmutzte oder defekte Zündkerze
- Verstopfter Luftfilter
- Kein oder zu wenig Öl (bei bestimmten Geräten)
Prüfen Sie diese Punkte zunächst selbst. Oft lässt sich das Problem dadurch bereits beheben.
Sollte das Gerät weiterhin nicht starten, empfehlen wir eine Überprüfung in unserer Werkstatt, da dann meist ein technischer Defekt vorliegt.
Mein Motorgerät geht während des Betriebs aus – woran liegt das?
Häufige Ursachen sind verschmutzte Vergaser, alter Kraftstoff oder verstopfte Filter. Auch ein Problem mit der Kraftstoffzufuhr kann vorliegen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, ist eine Überprüfung in der Werkstatt sinnvoll.
Mein Rasenmäher läuft unruhig oder stottert – was kann ich tun?
Ein unruhiger Lauf deutet oft auf Verschmutzungen im Vergaser, alte Kraftstoffe oder verschlissene Zündkerzen hin. Eine Reinigung kann helfen, ansonsten sollte das Gerät fachgerecht geprüft werden.
Mein Motorgerät hat keine Leistung mehr – woran kann das liegen?
Leistungsverlust entsteht häufig durch verstopfte Luftfilter, verschmutzte Vergaser oder abgenutzte Verschleißteile. In vielen Fällen ist eine Wartung notwendig, um die volle Leistung wiederherzustellen.
Meine Motorsäge zieht nicht mehr richtig – was ist die Ursache?
Das liegt oft an einer stumpfen Kette, einer falschen Kettenspannung oder einem verschmutzten Luftfilter. Prüfen Sie diese Punkte zuerst. Bei weiteren Problemen empfehlen wir eine Durchsicht in der Werkstatt.
Mein Motorgerät qualmt stark – ist das normal?
Starker Rauch deutet meist auf falschen Kraftstoff, Ölprobleme oder einen technischen Defekt hin. Bitte stellen Sie das Gerät ab und lassen Sie es überprüfen, um Schäden zu vermeiden.
Mein Motorgerät startet nur schwer – woran liegt das?
Mögliche Ursachen sind alte Zündkerzen, verschmutzte Filter oder alter Kraftstoff. Auch längere Standzeiten können das Startverhalten verschlechtern. Eine Wartung schafft hier oft Abhilfe.
Wie lange ist Kraftstoff für Motorgeräte haltbar ?
Normaler Benzin-Kraftstoff (Super) ist in der Regel etwa 2 bis 3 Monate haltbar. Danach kann er an Zündfähigkeit verlieren und zu Startproblemen, unruhigem Motorlauf oder Ablagerungen im Kraftstoffsystem führen.
Bei Mischkraftstoff (Benzin-Öl-Gemisch) ist die Haltbarkeit deutlich kürzer. Dieser sollte möglichst innerhalb von 4 bis 6 Wochen verbraucht werden, da sich das Gemisch mit der Zeit absetzt und an Qualität verliert.
Unser Tipp: Verwenden Sie Sonderkraftstoff / Alkylatbenzin für Ihre Motorgeräte. Dieser ist nicht nur deutlich lagerstabiler, sondern auch schonender für Motor und Vergasersystem. Außerdem verbrennt Sonderkraftstoff sauberer, reduziert Ablagerungen und hilft dabei, das Motorgerät langfristig sauber und zuverlässig halten. Gerade bei Geräten, die nicht täglich genutzt werden, ist Sonderkraftstoff eine sinnvolle Investition.
Was ist Sonderkraftstoff ?
Sonderkraftstoff (Alkylatbenzin) ist ein speziell hergestellter, besonders reiner Kraftstoff für Motorgeräte wie Rasenmäher, Motorsägen oder Freischneider.
Im Gegensatz zu normalem Benzin enthält er deutlich weniger schädliche Stoffe, verbrennt sauberer und ist wesentlich länger haltbar. Dadurch entstehen weniger Ablagerungen im Motor, was die Lebensdauer Ihrer Motorgeräte erhöht.
Die Vorteile von Sonderkraftstoff auf einen Blick:
- Längere Haltbarkeit (oft mehrere Jahre lagerfähig)
- Sauberere Verbrennung → weniger Verschmutzung im Motor
- Weniger Wartungsaufwand
- Angenehmer für Mensch und Umwelt (weniger Geruch und Schadstoffe)
Unser Tipp: Gerade bei Motorgeräten, die nicht täglich genutzt werden, ist Sonderkraftstoff eine sinnvolle Investition, um Startprobleme und teure Reparaturen zu vermeiden.